Call-центр – Жумушка кабыл алуу

Колл-борбор үчүн жумушка алуу процесси абдан татаал жана татаал болушу мүмкүн. Колл-борборго жалдоодо көптөгөн факторлорду эске алуу керек, мисалы, бизнестин түрү, колл-борбордун көлөмү, сунушталган өнүмдөр жана кызматтар жана максаттуу рынок.

Колл-борборго жалдоодо, ал бизнес түрүн эске алуу маанилүү. Мисалы, эгерде колл-борбор кардарларды тейлөө колл-борбору үчүн болсо, анда жумушка алуу процесси колл-борбор сатуу боюнча чалуулар борборуна караганда башкача болот. Колл-борбордун көлөмү да маанилүү фактор болуп саналат. Эгерде колл-борбор кичинекей болсо, анда жумушка алуу процесси колл-борбордун чоңдугуна караганда башкача болот.

Call-борбор сунуштаган өнүмдөр жана кызматтар да жалдоодо эске алынуучу маанилүү фактор болуп саналат. Мисалы, эгерде колл-борбор кардарларды тейлөөнү сунуш кылса, анда жумушка алуу процесси колл-борбор сатууну сунуштагандан башкача болот. Чалуу борборунун максаттуу рыногу да маанилүү фактор болуп саналат. Эгерде колл-борбор белгилүү бир рынокко багытталган болсо, анда жумушка алуу процесси колл-борбор жалпы рынокко багытталганына караганда башкача болот.

1. Натыйжалуулуктун жогорулашы: Call-центрди жалдоо процесси жалдоо процессин тартипке келтирип, аны натыйжалуу жана үнөмдүү кылат. Жумушка алуу процессин автоматташтыруу менен компаниялар кол эмгегин азайтып, убакытты жана акчаны үнөмдөй алышат.

2. Жакшыртылган жалдоо сапаты: Call-центрди жалдоо процессин колдонуу менен, компаниялар жумушка эң мыкты талапкерлерди жалдап жаткандыгына кепилдик бере алышат. Бул процесс компанияларга потенциалдуу талапкерлерди тез жана оңой эле текшерип, алардын жумушка ылайыктуу экенине кепилдик берет.

3. Кошумча жеткиликтүүлүк: Колл-борборду жалдоо процесси компанияларга потенциалдуу талапкерлердин кеңири пулуна жетүүгө жардам берет. Автоматташтырылган тутумдарды колдонуу менен компаниялар потенциалдуу талапкерлердин көбүрөөк саны менен тез жана оңой байланышып, жумушка ылайыктуу адамды табуу мүмкүнчүлүгүн жогорулата алышат.

4. Талапкердин жакшыртылган тажрыйбасы: Call-центрди жалдоо процесси талапкердин тажрыйбасын жакшыртууга жардам берет. Автоматташтырылган тутумдарды колдонуу менен, компаниялар потенциалдуу талапкерлер үчүн жекелештирилген тажрыйбаны камсыздай алышат, бул алардын өздөрүн көбүрөөк баалуу жана баалангандай сезиши мүмкүн.

5. Көбөйтүлгөн кармоо: Call-центрди жалдоо процессин колдонуу менен, компаниялар жумушка туура адамдарды жалдап жаткандыгына кепилдик бере алышат. Бул процесс жүгүртүүнү кыскартууга жардам берет, анткени кызматкерлер өздөрүн баалуу жана бааланган сезсе, компанияда калуу ыктымалдуулугу жогору.

6. Кыскартылган чыгымдар: Call-центрди жалдоо процессин колдонуу менен компаниялар жалдоо чыгымдарын азайта алат. Автоматташтырылган системалар кол эмгегине болгон муктаждыкты азайтып, компаниялардын убактысын жана акчасын үнөмдөйт.

7. Жакшыртылган байланыш: Call-центрди жалдоо процесси потенциалдуу талапкерлер менен компаниялардын ортосундагы байланышты жакшыртууга жардам берет. Автоматташтырылган системалар потенциалдуу талапкерлерге жумушка кабыл алуу процесси боюнча жаңыртып турууга жардам берип, аларды көбүрөөк бааланып, баалашат.

1. Мыкты таланттарды тартуу үчүн ар кандай жалдоо ыкмаларын колдонуңуз. Потенциалдуу талапкерлердин кеңири пулуна жетүү үчүн жумуш такталарын, социалдык медианы жана башка онлайн ресурстарды колдонуңуз.

2. Кызматтын милдеттерин жана жоопкерчилигин так чагылдырган комплекстүү кызматтык нускаманы иштеп чыгуу.

3. Эң квалификациялуу талапкерлер гана каралышы үчүн комплекстүү текшерүү процессин түзүңүз.

4. Талапкер менен таанышып, анын жөндөмдүүлүктөрүн жана тажрыйбасын баалоого мүмкүндүк берүүчү комплекстүү маектешүү процессин иштеп чыгуу.

5. Жаңы жумушка орношкон кызматкерлерди туура үйрөтүү жана командага интеграциялоо үчүн комплекстүү ишке орноштуруу процессин иштеп чыгуу.

6. Потенциалдуу талапкерлердин жөндөмдүүлүктөрүн жана жөндөмдөрүн баалоо үчүн ар кандай баалоо куралдарын колдонуңуз.

7. Жаңы жумушка орношкон кызматкерлердин тийиштүү түрдө окутулушу жана алардын ролуна даярдалышы үчүн комплекстүү окутуу программасын иштеп чыгуу.

8. Кызматкерлердин күтүлгөн талаптарга жооп беришин жана алардын аткарган иштери үчүн жоопкерчиликтүү болушун камсыз кылуу үчүн натыйжалуулукту башкаруунун комплекстүү системасын иштеп чыгуу.

9. Кызматкерлердин аткарган иштери үчүн адилеттүү компенсациясын камсыз кылуу үчүн компенсациялар жана пособиелердин комплекстүү пакетин иштеп чыгуу.

10. Кызматкерлер кардарлардын суроо-талаптарын жана даттанууларын кароого тийиштүү түрдө үйрөтүлгөнүн камсыз кылуу үчүн кардарларды тейлөө боюнча комплекстүү окутуу программасын иштеп чыгуу.

11. Кардарлардын суроо-талаптары жана даттануулары өз убагында каралышы үчүн кардарларды тейлөөнүн комплекстүү кайтарым байланыш системасын иштеп чыгуу.

12. Кардарлардын суроо-талаптары жана даттануулары профессионалдуу түрдө каралышын камсыздоо үчүн кардарларды тейлөө сапатын камсыздоонун комплекстүү программасын иштеп чыгуу.

13. Кардарлардын суроо-талаптары жана даттануулары өз убагында көзөмөлдөнүп, каралышы үчүн кардарларды тейлөө боюнча отчеттуулуктун комплекстүү системасын иштеп чыгуу.

14. Кардарлардын суроо-талаптары жана даттануулары өз убагында жана натыйжалуу каралышы үчүн кардарларды тейлөөнү жакшыртуунун комплекстүү программасын иштеп чыгуу.

15. Өнүктүрүү

1-суроо: Колл-борбордо иштөө үчүн кандай квалификацияларга ээ болушум керек?
A1: Жалпысынан, сизге орто билими тууралуу аттестат же ага теңдеш керек болот. Кызматыңызга жараша сизге колледж даражасы же атайын окуу сыяктуу кошумча квалификациялар да керек болушу мүмкүн.

2-суроо: Колл-борбордо иштөө үчүн мага кандай көндүмдөр керек?
A2: Сизге мыкты байланыш жана кардарларды тейлөө жөндөмү керек болот. ошондой эле көп тапшырмаларды аткаруу жана уюшкандыкта болуу. Сиз ошондой эле компаниянын өнүмдөрүн жана кызматтарын жакшы түшүнүшүңүз керек.

3-суроо: Колл-борборго жалдоо процесси кандай?
A3: Жумушка алуу процесси адатта арызды, интервьюну жана маалыматты текшерүүнү камтыйт. Компанияга жараша, сизге көндүмдөрдү баалоо же окуу программасын бүтүрүү керек болушу мүмкүн.

4-суроо: Жумушка алуу процесси канча убакытка созулат?
A4: Жалдоо процесси бир нече күндөн бир нече жумага чейин созулушу мүмкүн. , компанияга жана кызмат ордуна жараша.

5-суроо: Колл-борбордун кызматкерлери кандай жеңилдиктерди алышат?
A5: Жөлөкпулдар компанияга жараша ар кандай, бирок көпчүлүк колл-борборлор атаандаштыкка жарамдуу эмгек акыларды, ден соолукту камсыздандырууну, эс алуу убактысын жана башка артыкчылыктарды сунушташат.

Колл-борбордун кызматкерлерин жалдоо ар бир бизнес үчүн маанилүү процесс. Бул жумушка туура адамдар кабыл алынышын камсыз кылуу өтө маанилүү, анткени алар компаниянын жүзү болуп, кардарларды мыкты тейлөөгө жооптуу болушат. Жумушка алуу процесси талапкерлердин көндүмдөрүн, тажрыйбасын жана квалификациясын кылдат баалоону, ошондой эле ар тараптуу текшерүүнү камтышы керек. Кошумчалай кетсек, колл-борбордун кызматкерлери тийиштүү түрдө окутулгандыгын жана кардарлардын суроо-талаптарын жана даттанууларын кароо үчүн зарыл болгон көндүмдөрдү камсыз кылуу маанилүү. Бул кадамдарды аткаруу менен, ишканалар жумушка эң жакшы адамдарды жалдап жатканын жана алардын колл-борборунун кызматкерлери кардарларды мыкты тейлөө үчүн жакшы жабдылганын камсыздай алышат.